Palvelun kuvaus
Luotsivalon palvelukuvaus koskien tarjottavaa palvelua
Varaamalla ajan ratkaisukeskeiseen lyhytterapiaan tai valmennukseen hyväksyt alla olevat palvelun ehdot.
Tutustuthan huolella sisältöön ennen ajan varaamista.
Mikäli sinulla herää kysymyksiä, voit olla yhteydessä sähköpostitse heidi@luotsivalo.com tai yhteydenottolomakkeen kautta.
1. Luottamuksellisuus ja muistiinpanot
Kaikki käydyt keskustelut ovat luottamuksellisia.
Teen työskentelyni tueksi pseudonymisoituja muistiinpanoja, joita ei voida suoraan yhdistää asiakkaaseen. Muistiinpanoista ei muodostu potilasrekisteriä, eikä tietoja kirjata Kanta-järjestelmään. Kirjalliset muistiinpanot säilytetään lukollisessa tilassa.
2. Muistiinpanojen säilytys
Muistiinpanot hävitetään, kun asiakassuhteen päättymisestä on kulunut 12 kuukautta. Asiakassuhde katsotaan päättyneeksi, jos viimeisestä tapaamisesta on kulunut yli vuosi.
3. Poikkeus luottamuksellisuuteen
Luottamuksellisuudesta voidaan poiketa vain, jos ilmenee selkeä uhka asiakkaan tai toisen henkilön hengelle tai turvallisuudelle. Tällöin palveluntarjoajalla on velvollisuus harkintansa mukaan informoida asianmukaisia tahoja, kuten asiakkaan läheisiä tai viranomaisia.
4. Palvelun luonne
Tarjoamani palvelu on ratkaisukeskeistä keskusteluapua, joka perustuu luottamukselliseen vuorovaikutukseen.
5. Työskentelyn tavoitteet
Työskentelyn tavoitteena on yhdessä asiakkaan kanssa jäsentää hänen elämäntilannettaan. Tavoitteet, menetelmät ja aikataulu sovitaan yhdessä.
6. Palvelun määritelmä
Asiakas on tietoinen, että kyseessä on ratkaisukeskeinen keskusteluapu, ei psykoterapia. Palvelu ei kuulu julkisen terveydenhuollon alaiseen tai viranomaisohjein säädeltyyn hoitoon. Näin ollen asiakassuhteet eivät ole potilassuhteita. Solmittavaa asiakassuhdetta säätelee Kuluttajansuojalaki.
7. Peruutusehdot
Jos asiakas ei saavu sovittuun tapaamiseen tai peruuttaa ajan alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, peritään käyntimaksu täysimääräisesti. Poikkeuksena on lääkärintodistuksella todennettu sairaus, jolloin maksua ei veloiteta.
8. Maksaminen, laskutus ja muistutuslasku
Maksaminen tapahtuu varausjärjestelmän mukaisesti tai viimeistään heti käynnin jälkeen tilisiirrolla tai MobilePaylla. Käynnin laskuttaminen on mahdollista vain sopimalla asiasta etukäteen palveluntarjoajan kanssa. Muistutuslaskuista peritään 5 euron laskutuslisä.
9. Asiakassuhteen ulkopuoliset yhteydenotot
Jos joku asiakassuhteen ulkopuolinen henkilö ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan asiakkaan tilanteeseen liittyen, informoidaan asiakasta tästä.
10. Asiakassuhteen päättäminen asiakkaan toimesta
Asiakas voi milloin tahansa päättää asiakassuhteen ilman perusteluita. Jos seuraava tapaamisaika on jo varattuna, se tulee perua edellä mainittujen peruutusehtojen mukaisesti (ks. kohta 7).
11. Asiakassuhteen päättäminen palveluntarjoajan toimesta
Palveluntarjoaja voi harkintansa mukaan päättää asiakassuhteen. Asiakkaalla on tällöin oikeus pyytää perustelut päätökselle.
12. Vastuunrajaus
Tarjotun palvelun tavoitteena on asiakkaan hyvinvoinnin tukeminen ja elämäntilanteen parantaminen. Palveluntarjoaja ei kuitenkaan voi taata tulosten toteutumista.
13. Vahingonkorvausvastuun rajoitus
Mahdollisissa riitatilanteissa palveluntarjoajan korvausvastuu rajoittuu asiakkaan maksamiin palvelumaksuihin.